近日到城區(qū)某銀行儲蓄所去取款，排在我前面一位老人在取款時(shí)，營業(yè)員隔著玻璃對說的話，老人一句也沒有聽清楚，我只好靠近玻璃下設(shè)的“貓耳洞”才替老人聽清楚問話。臨到我取款時(shí)，我貼著柜臺下設(shè)置U通道口對營業(yè)員說，為什么不拆掉玻璃，設(shè)成窗口，便于客戶對話和取款，營業(yè)員告之，為了銀行安全才這樣設(shè)置的。
    筆者觀察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在城鄉(xiāng)各銀行和信用社營業(yè)廳或者儲蓄所，大多都安裝了隔離玻璃，客戶存取款或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只能通過U型小孔對話和傳遞票證和錢幣，由于銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)都在鬧市，雜音大，雙方對話很難聽清楚，傳遞票證和錢幣也十分不便，遇到老人或聽力差的人，辦理業(yè)務(wù)更是不便。
    作為金融部門加強(qiáng)安全防范，在營業(yè)場所設(shè)置一些安全設(shè)施也是必要的，但在保證安全的前提下，還要以人為本，以便民利民為上。在南方一些金融營業(yè)場所我們看到，柜臺上方安裝是方格型防護(hù)欄，留出很多窗口，柜臺內(nèi)外對話十分方便，既保證了安全也方便了客戶，值得借鑒。雖然這件事，看似雖小，但內(nèi)外之隔，卻無形中加大了客戶與金融部門距離，成了“隔心墻”，影響了金融單位與客戶之間和諧。
    解決兩者之間矛盾，其實(shí)很簡單，只要金融單位心中時(shí)刻裝著客戶，兩全其美的辦法一定會有的。 （苗東升）