親愛的市民朋友們：

為進一步優化政務服務環境，提升政務服務效能，廣泛收集群眾意見建議，切實解決企業群眾辦事過程中的難點、堵點問題，現面向社會公開招募政務服務窗口“體驗官”，有關事項公告如下：

一、招募對象

不限職業、年齡、身份，凡熱心政務服務窗口工作，愿意為提升政務服務窗口服務水平建言獻策的群眾，均可報名參與。

二、體驗內容

1.工作紀律監督：觀察窗口人員是否存在遲到早退、脫崗串崗、上班期間聊天、玩游戲，是否存在超期辦件、服務低效群眾排長隊、投訴渠道不暢等情況。

2.窗口服務體驗：體驗窗口工作人員禮貌用語、服務態度、業務能力，是否落實了幫辦代辦、首問負責、一次性告知等制度，監督窗口人員是否存在勾結中介、“吃拿卡要”等違規違紀行為。

3.設施與制度檢查：檢查政務大廳（含24小時不打烊）政務服務自助設備、叫號系統、“好差評”評價系統是否能正常運行；查看綠色窗口、便民復印機、便民設施等設置知識和使用情況；標識標牌是否清晰、收費項目是否公開透明、規范合理。

4.辦事流程檢驗：親身感受政務服務事項辦理流程，尤其是涉及民生高頻事項如人社、醫保、市場監管、公安、民政、殘聯等部門是否存在事項“明進暗不進”、群眾“跑多地、跑多次”以及材料重復提交等情況以及“高效辦成一件事”主題事項窗口服務能力。

三、報名方式

有意向參與的群眾，請與縣政務服務中心窗口管理人員聯系。聯系人：田艷麗，聯系電話：19171475006（辦公電話），工作期間均可報名，人數不限。后期將會根據招募人數分期分批邀請體驗。

誠邀廣大群眾積極參與，共同為打造優質高效的政務服務環境貢獻力量！

竹山縣政務服務中心

2025年5月12日