近年來，縣政務(wù)中心堅持一切為了群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的理念，努力打造有溫度的政務(wù)大廳，從秩序、服務(wù)、效率入手，推出“四步四融合”舉措，以實際行動提升工作效率，優(yōu)化營商環(huán)境。

第一步：樹形象，融合自身建設(shè)新目標

　　為提升群眾辦事體驗，縣政務(wù)中心在各窗口安排一名文明引導(dǎo)員，統(tǒng)一佩戴袖標，并進行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)綜合窗口事項的受理方式和查詢機操作等內(nèi)容，政務(wù)中心還會不定期對大廳工作人員是否存在服務(wù)不主動、語言不文明、對待群眾態(tài)度不端正等行為進行檢查。

　　“第一次來辦證，多虧熱情的引導(dǎo)員告訴我需要準備什么，節(jié)省了很多時間。”前來辦理不動產(chǎn)權(quán)證的屈女士說道。

第二步：強管理，融合政務(wù)服務(wù)新規(guī)范

　　縣政務(wù)中心推行延時、預(yù)約辦理；綠色通道、辦事不求人等特色服務(wù)。同時充分考慮服務(wù)對象的多樣性，豐富辦事指南的表現(xiàn)形式，將辦理頻率高的事項以表格、圖樣等形式在大廳屏幕和指示板上展現(xiàn)出來，制作辦事服務(wù)指南二維碼墻，方便群眾隨時查看。該中心還對空間、秩序、物品、設(shè)施設(shè)備、監(jiān)督考核管理等進行了明確，加大環(huán)境衛(wèi)生督查力度，明確衛(wèi)生責任人，定期檢查，確保大廳衛(wèi)生無死角。

　　“真是沒想到??！兩個小時就辦完了繼承和轉(zhuǎn)讓房屋手續(xù)，效率這么高！”陪同父親來辦事的胡女士激動地說道。

　　胡女士的父親年事已高，母親已去世，父親要求她回竹山辦理房屋轉(zhuǎn)讓手續(xù)，這種情況涉及繼承與轉(zhuǎn)讓兩個手續(xù)，以往每一個手續(xù)都需要等待5個工作日?？紤]到胡先生年事已高，中心的工作人員與不動產(chǎn)登記中心的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商為其開通綠色通道，特事特辦，兩項合一，兩個小時后，父女倆就辦好了所有手續(xù)。

第三步：拓空間，融合社會服務(wù)新訴求

　　為方便辦事群眾，縣政務(wù)中心打造了“24小時不打烊”的政務(wù)服務(wù)中心自助廳，設(shè)立了休息區(qū)，配置了休息坐椅、填表桌臺、飲水機、免費紙筆和黨報黨刊等便民設(shè)施和用品，并有工作人員現(xiàn)場幫助操作，還為特殊群體設(shè)置了母嬰專用設(shè)施、無障礙通道、輪椅、雨傘、急救藥箱等等。

　　今年56歲的陳女士因腿腳不方便，走不了幾步就要休息，在引導(dǎo)員的幫助下，十幾分鐘就辦完了公積金提取業(yè)務(wù)，她拉著引導(dǎo)員的手連聲感謝。

第四步：互聯(lián)網(wǎng)+，融合創(chuàng)新服務(wù)新舉措

　　縣政務(wù)中心積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，利用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，逐步推進審批服務(wù)事項線下辦理與線上辦理深度融合，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。同時利用政務(wù)公開網(wǎng)站及時公布各類信息，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　“以前一個業(yè)務(wù)要辦一上午，現(xiàn)在部門集中在一起，效率更高了，基本半個小時就能辦完，太方便了！”前來辦事的程先生高興地說。

　　群眾滿意是最大的欣慰，群眾高興是最大的褒獎。縣政務(wù)中心心系群眾，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓社會各界實實在在感受到我縣營商環(huán)境的新變化、新作為、新形象。（汪晶晶　朱艷　徐婧）