今日竹山網消息 在信訪工作中，縣退役軍人事務局要求工作人員采取細致入微、有理有據、情感交融的方式，全面掌握信訪對象訴求，把脈診斷信訪對象，進行思想疏通、教育引導，達到信訪對象心悅誠服、心胸釋然的滿意效果。探索了“望、問、穩、切”四字訣，積極穩妥處理退役軍人信訪訴求。

“望”即觀察細致。熱情接待所有來訪人員，仔細觀察來訪者的表情，不要因退役軍人的穿著衣帽來分“三、六、九”等。對情緒激動、言語粗暴的退役軍人，更要熱情相待，一杯熱茶暖人心，一句問候顯真情，平息其情緒，以期平和交流。

“問”即摸清底數。通過面對面交流，電話咨詢的方式，掌握來訪對象的入伍時間、退役時間、服役部隊、退役方式、士官期數、立功受獎和訴求內容等情況，以便依法依規解疑釋惑。“

“穩”即穩定措施。針對信訪者的抵觸情緒、性格偏激等狀況，判斷其是否有繼續上訪意圖，找準問題癥結，按照信訪穩定工作屬地原則，轉（交）辦相關部門、鄉鎮，重點予以關注，進一步做好思想疏導工作，真正把矛盾問題化解在一線，防止出現越訪、復訪等問題。

  “切”即“診斷”答復。針對信訪訴求，要逐條有理有據解釋清相應的政策、法規，對訴求合理的事項堅決支持，對需多方解決的要積極協調處置，對職責范圍內無法處置答復的要引導其到相關部門反映；對無理訴求要明確告知，引導其息訴罷訪。（章志陽）