公安戶籍窗口是為群眾服務、展示整體形象的舞臺，是密切聯系群眾、加強溝通了解的橋梁，舞臺雖小，但責任重大。個人的一言一行、點點滴滴都直接影響著全所、乃至全局的形象。我參加工作22年來，一直從事戶籍內勤工作，共為群眾辦理證件30余萬件，沒有出差錯，先后被評為全縣公安系統“優質服務標兵”、“十星服務之星”， 全縣“十大為民好公仆”和入選全市“十佳最美人民警察”。我認為，作為一名公安基層窗口工作民警，要有“真心、愛心、耐心、忠心”，堅持“四心”工作法，才能做到“三嚴三實”。
　　真心為民是干好窗口工作的基本要求。工作中，我始終擺正自己的角色，自己是一名服務者不是管理者。我秉持“決不讓工作在我這里延誤，決不讓差錯在我這里發生、決不讓惡習在我這里出現、決不讓群眾在我這里受氣、決不讓形象在我這里受損”的工作信條；努力做到讓群眾少跑一趟路，少排一次隊、少等一分種。對待前來辦事的，無論是生人，熟人，還是干部，群眾，無論是領導，還是其他人民群眾，我都是一視同仁，禮字當先，熱情接待。2014年臨近中考，城關鎮迎豐村的一位老奶奶到窗口找到我，說是孫女王潔由于沒有戶口，不能參加中考。我聽后立即向老奶奶了解情況，得知王潔是被撿養的，養父因為犯法被判刑，養母不堪家庭重負離家出走，只留下奶孫二人相依為命，而王潔面臨沒有戶口不能參加中考的現實問題。孩子是無辜的，不能因為父母的過錯，而耽誤了孩子的一生。我立即向所領導和局領導作了匯報，并請迎豐村領導和城關鎮計生辦的領導給予了大力地支持，王潔的戶口得以解決而順利地參加了中考。像這樣為群眾解決現實難題的事例很多，我認為只要多站在群眾角度著想，多從方便群眾利益出發，總能找到解決問題的辦法。
　　愛心服務是提升窗口形象的延伸。平時日常工作中，不論是下班時間、雙休日、還是節假日，只要群眾有需要，我都能隨叫隨到。今年正月初五，我正在鄉下過年，突然接到市民劉明的電話，稱自己打算初六出門，因原身份證丟失，想補辦身份證。接到電話后，我二話沒說，滿口答應，讓其下午直接到派出所辦理。通過多年的工作，我認為窗口工作不僅僅是坐堂辦證，而更重要的是主動上門服務，才能更貼近群眾，更能贏得百姓的支持。在辦理更換二代身份證期間，需要采集指紋信息，轄區有部分群眾由于身體原因不能到所采集，我便收集當事人的聯系方式和住址，并利用雙休或節假日時間，主動上門為他們采集指紋信息。每年高考前期，我都帶著照相設備，奔走在竹山一中、職教中心為高三學生采相辦證。日復一日，年復一年，每天都在重復著這樣的工作，每年主動上門服務80余次。我認為作為直接服務群眾的工作者，不能僅僅停留在每天八小時工作日，追求更多的是八小時外服務。如果我們推遲一分鐘下班、多打一個電話、多跑一趟路，將會方便更多辦事群眾，就會贏得千萬個點贊，這就是踐行“三嚴三實”。
　　耐心溝通是干好窗口工作“減壓閥”。工作中，難免會遇到有些群眾對政策不了解，產生誤解，甚至發牢騷，耍個性。我總是以一顆平和、寬容的心去對待，努力去溝通、去化解。堅持熱情接待，以“禮”服人。3月中旬，城關鎮居民江某，在更換二代身份證時，因相關手續沒到位不能辦理，我耐心給他解釋，可此人就是一根筋，以為是故意為難他，并發脾氣說：“我到哪都能辦得成，就你辦不成！”我一邊給他耐心解釋政策規定和程序，一邊聯系社區民警和村上干部幫助其完善相關手續，最終順利把事情辦妥。工作中每年遇到像這樣的事20余件，通過耐心解釋都及時消除了誤解，最重要的是當事人由憎恨轉為感激，對我來說就是一種工作成就感。
　　忠心辦事是干好窗口工作紀律底線。戶籍管理工作涉及方方面面，手中有一定的權力。我在工作中，始終堅持原則，不違反政策法規，不論是誰一律按制度辦事。遇到少數辦事群眾通過各種關系找到我，有的想變通戶籍性質、有的要更改年齡、有的要補錄戶口等等，只要不符合戶籍管理規定的，我都一一頂住不予受理。作為我們每位工作人員，手中大小都有一點權利，只有真正做到為百姓用權，堅守底線，才能做到“嚴以用權”。
　　公安工作非常艱辛，責任壓力很大，但是有種力量激勵著我們堅守信念，無私奉獻，勇往超前，那就是“守規矩、講紀律、樹形象”的精神。正是有了一批比我更優秀的公安民警，才使得全縣公安窗口閃閃發光；正是有了一支忠誠可靠，作風過硬，紀律嚴明的公安隊伍，才確保了一方平安。

　　竹山縣公安局派出所干警   劉彩梅