關注手機話費：如何避免手機話費糾紛？
【2003-12-3 10:44:00】
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新華網濟南１２月３日電（記者 王志）面對手機話費糾紛，有些用戶可能選擇忍氣吞聲。但有關人士表示，可以通過多種方法預防和解決。

據濟南移動八一立交橋營業廳客戶接待室的工作人員介紹，如果用戶對話費有疑問，可以首先撥打移動公司的１８６０客戶服務熱線進行咨詢，也
可以直接到營業廳查詢。如果用戶不想繼續定制服務信息，可以發送４個“０”到相應網站的服務代碼進行取消確認，或是直接發送５個“０”到相應網站的服務代碼一次性取消全部服務項目。

山東省消費者協會電信投訴站站長楊國祥表示：“消費者可以通過堅持每月打單跟蹤自己的話費記錄，后付費的用戶更可以在入網時選擇或在入網后變更選擇郵寄話費清單。如果懷疑計費不準，消費者可以將自己的話費清單與被叫方的話費清單進行比對核實。如果對通信公司和服務提供商的答復不滿意，消費者可以直接向電信投訴站投訴，或向電信用戶申訴受理中心申訴。”

同時，消費者也要善于利用法律武器維護自身權益。山東康橋律師事務所律師王青鋒表示：“如果通信公司和服務提供商沒有就收費項目行使告知義務，消費者有權拒絕支付費用，并可選擇仲裁或起訴。但關鍵是消費者要有保全證據的意識，對入網協議書、話費清單、接收的收費短信、證明自己已經提出相關要求的處理意見等證明材料要妥善保存，以利于日后舉證。”

據了解，即使是對不收費的小區廣告短信，也有辦法對付。手機用戶只要撥打通信公司的客戶服務電話，獲取相應的取消方法，按照方法操作就行了。（完）