今日竹山網(wǎng)消息 近日，湖北竹山“全科式”綜窗改革成功入選國家商業(yè)貿(mào)促會“促進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化解決方案”，成為全國營商環(huán)境優(yōu)化領(lǐng)域的亮眼標(biāo)桿，用“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能”的實(shí)踐，書寫了政務(wù)服務(wù)從“各自為戰(zhàn)”到“協(xié)同高效”的轉(zhuǎn)型答卷。

破壁壘：從“多頭跑”到“一窗辦”的蝶變

“以前辦個營業(yè)執(zhí)照，得在市場監(jiān)管、稅務(wù)好幾個窗口排隊，現(xiàn)在一個窗口遞材料，半小時就搞定！”在縣政務(wù)服務(wù)中心，剛辦完業(yè)務(wù)的商戶李女士連連點(diǎn)贊。這背后，是我縣打破部門壁壘，將原本分屬32個縣直部門、7個公共服務(wù)單位的1723項政務(wù)服務(wù)事項，全部納入無差別受理綜合窗口，112個分散窗口精簡至41個，120名受理人員優(yōu)化為25名全科受理員，用“一窗通辦”終結(jié)了群眾“跑斷腿、磨破嘴”的痛點(diǎn)。

改革中，我縣創(chuàng)新構(gòu)建“1+3+N”服務(wù)體系：1個無差別綜合窗口統(tǒng)籌全局，公安、稅務(wù)、民政婚登3個專業(yè)綜合窗口精準(zhǔn)對接，水電氣網(wǎng)訊等便民服務(wù)區(qū)延伸服務(wù)觸角。通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，窗口人員從“單科專家”變身“全科能手”，企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等高頻事項辦理時限壓縮60%以上。

優(yōu)服務(wù)：從“被動辦”到“主動幫”的升級

“不僅辦事快，服務(wù)還特別貼心！”湖北某農(nóng)業(yè)科技公司負(fù)責(zé)人回憶，企業(yè)落地時，綜合窗口的“幫辦專員”全程跟進(jìn)，從項目備案到環(huán)評審批全程代跑，原本需要20天的流程7天就辦結(jié)。這正是竹山“事業(yè)管家+生活保姆”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。

在政務(wù)服務(wù)中心，圓桌幫辦區(qū)、自助體驗區(qū)、24小時自助終端機(jī)形成“線上+線下”服務(wù)矩陣。群眾掃碼即可查詢辦事指南，遇到復(fù)雜事項，“幫辦專員”主動上前提供“量身定制”方案；評價器實(shí)時收集反饋，差評24小時內(nèi)必有回應(yīng)整改。硬件上，高拍儀、叫號系統(tǒng)等設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化配置，軟件上，“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓“辦事不求人”從承諾變?yōu)槌B(tài)。

樹標(biāo)桿：從“地方實(shí)踐”到“國家方案”的跨越

此次入選國家級解決方案，標(biāo)志著竹山改革從“地方探索”上升為“全國樣板”。近年來，我縣推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，先后推出“容缺受理”“告知承諾”等20余項創(chuàng)新舉措，市場主體數(shù)量年均增長15%，營商環(huán)境評價穩(wěn)居湖北省前列。

“改革沒有完成時，只有進(jìn)行時。”竹山縣數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人李修平表示，下一步將持續(xù)深化“全科式”綜窗改革，推動更多事項“掌上辦、跨省辦”，讓政務(wù)服務(wù)更高效、更暖心，為全國營商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)更多“竹山經(jīng)驗”。

從窗口的“減法”到服務(wù)的“加法”，從流程的“優(yōu)化”到效能的“倍增”，竹山用一場深刻的政務(wù)服務(wù)革命，詮釋了“以人民為中心”的發(fā)展思想，其經(jīng)驗正為更多地區(qū)提供著可復(fù)制、可推廣的改革范本。（李斌 王旭升 田艷麗 朱艷）