今日竹山網消息  “真沒想到，曾經‘吵紅臉’的患者，如今成了醫院的‘宣傳員’！”提起退休教師張某（化名）的轉變，曾參與調解的竹山縣人民醫院醫務辦副主任石從寶感慨頗深。

張某幾年前因肺部感染、糖尿病、胰腺炎引發感染性休克，在危急關頭被醫院轉往市太和醫院救治。出院后，他對縣醫院的診療過程產生懷疑，多次到醫院“討說法”。面對張某的質疑，竹山縣人民醫院沒有回避，而是組織專家與張某反復溝通，耐心解釋診療細節，最終消除了他的疑慮。

兩年前，張某舊病復發，抱著“試試看”的心態入住竹山縣人民醫院內分泌科。面對復雜病情，科室團隊為張某制定了個性化治療和飲食方案，管床醫生李全每日詳細記錄血糖波動、密切監測各項指標，在內分泌科的悉心治療下，張某很快就好轉出院。這次在內分泌科的住院，徹底改變了他對醫院的看法。

在對張某的出院跟蹤回訪中，李全不僅耐心詢問張某出院后的身體情況，連飲食忌口的細節也都反復叮囑。“李醫生一直關心我的身體，有幾次在路上遇見了，他一再囑咐我有任何不適都可以隨時給他打電話。”張某對石從寶說，正是李全的專業態度和關懷備至，讓他深受感動，也讓他對竹山縣人民醫院有了新的認識和信任，所以也經常向親朋好友推薦李全和縣醫院。

這場醫患關系的“反轉劇”，不僅見證了一位患者從質疑到信賴的跨越，更是竹山縣人民醫院持續改進醫療服務、提升患者就醫體驗的縮影。“張某的轉變，既是對李全醫生的認可，也是對我們改進服務的鞭策。”醫院黨委委員、紀委書記黃誠表示，醫院將不斷健全以病人為中心的投訴接待處理模式，暢通投訴渠道，形成“投訴—分析—整改—避免發生”的閉環管理，持續優化服務流程，提高服務質量，推動更多醫護人員用專業與溫度架起醫患信任的橋梁。（范學勇）

李全查房時認真檢查每一位患者的體征。

李全每天都會綜合病人的病情評估，及時調整對癥治療醫囑。