服務(wù)質(zhì)量是超市的生命,所以只有重視服務(wù)質(zhì)量,超市才有更加美好的明天。在此,從壽康永樂(lè)超市的實(shí)際情況出發(fā),我有以下建議。
1、收集整理商品防偽方面的知識(shí)(比如“如何識(shí)別假煙假酒”、“如何識(shí)別冒牌家庭用品”等文章),匯編成《消費(fèi)小技巧》小冊(cè)子,作為贈(zèng)品在超市內(nèi)向顧客免費(fèi)派送,提高顧客的防偽意識(shí),和顧客一起打假,從而取得顧客的信任。
2、創(chuàng)建“退換貨窗口”。顧客購(gòu)物后如不滿意,可直接到退換貨窗口按規(guī)定一次性解決。
3、特設(shè)“商品質(zhì)量監(jiān)督獎(jiǎng)”。發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品,按商品價(jià)值的1倍予以獎(jiǎng)勵(lì);同時(shí),消費(fèi)者對(duì)超市服務(wù)提出的可行性建議,被采納的給予提議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、設(shè)立“顧客投訴獎(jiǎng)”。顧客對(duì)服務(wù)員服務(wù)全過(guò)程因不滿意而投訴,核查屬實(shí)后一次,獎(jiǎng)勵(lì)若干元。
5、設(shè)立“總經(jīng)理接待日”,解決顧客疑難問(wèn)題,與顧客面對(duì)面交流。
6、建立新品征集簿。在超市醒目位置設(shè)置新品征集簿,盡量滿足百姓的需求。
7、提供便民服務(wù)。超市可考慮提供雨具借用服務(wù),設(shè)置休息椅,對(duì)購(gòu)物較多的顧客送貨上車、送貨上門。
8、建立微笑服務(wù)示范崗位。每季度進(jìn)行一次“微笑天使”、“微笑服務(wù)示范崗”評(píng)比活動(dòng),提高壽康永樂(lè)超市的服務(wù)質(zhì)量。 (廣東省湛江市坡頭區(qū)龍頭中學(xué) 陳喜)




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