2月29日，80歲傷殘軍人周克貴拄著拐杖一拐一瘸地來到縣民政局優撫股，工作人員盧敏忙問他還需要什么幫助。周克貴慢慢地坐下說：“姑娘，我覺得你太好了，我想認你做干女兒.....”尷尬的盧敏連忙解釋她所做的都是份內工作。 
　　周克貴系1951抗美援朝受傷復原軍人，原居溢水鎮，去年隨兒子居住十堰。2月27日，他專程回竹山領取2007年下半年傷殘撫恤金。可年事已高的他從城東跑到城北半天還沒找到發錢地點。次日他來到縣民政局優撫股，接待她的盧敏耐心向他介紹，可說了半天他還是不明白。 
　　盧敏干脆放下手中的工作，親自領著老人去辦。周克貴腿腳不便，盧敏掏錢請他坐麻木，在縣信用聯社他要把原在溢水和在縣城發的兩本存折合并換成一個，盧敏跑前跑后幫他復印，幫他填寫存單；在縣財政資金社會化發放服務大廳，工作人員查到周克貴老人共有4045元錢沒領，當要查驗其傷殘證或身份證時，老人傻眼了，他什么證件也沒帶。盧敏忙向工作人員作證，但無證件還是不能發。盧敏趕忙坐麻木車回局取來公章，開出證明，老人才順利領到錢。盧敏擔心老人攜帶大額現金不安全，又幫老人把錢存入銀行，并將存折上的余額及領取錢的情況復印一張單子，讓老人細細看個明白。見辦完事已是下午1點，盧敏替老人買飯，得知老人當日不走，又在旅店給他安排了住處。親情化服務點點溫暖老人心，于是便出現了本文開頭一幕。（陳興云　龔勇前　李武）