——縣光榮院傾情關(guān)愛“三優(yōu)”老人紀(jì)實(shí)

組稿：陳興云　龔勇前　張  軍

　　縣民政局局長王世國（右二）到光榮院檢查工作，深入廚房了解院民生活情況。
　　

修繕一新的院民樓。
　　

蔡云秀老人生病了，院長胡先碧到榻前噓寒問暖。
　　

一有閑暇，老人們就聚在一起打“拖拉機(jī)”娛樂。

　　又是一年“八一”節(jié)，擁軍優(yōu)屬工作如何開展，縣光榮院以實(shí)際行動向黨和人民交了一份滿意答卷。全院干部職工數(shù)年如一日默默無聞地做著“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)”的事業(yè)，盡心盡力為入院的孤寡老復(fù)員軍人、傷殘軍人、烈士家屬等“三優(yōu)”老人做好事、辦實(shí)事、解難事，用愛心把黨和政府的關(guān)懷送到每一位老人身上，使他們吃得舒心、住得暢心、日子過得開開心心。

務(wù)實(shí)化夯基　辦院條件大改觀

　　“老革命傷殘軍人、復(fù)員軍人為新中國的成立和社會主義建設(shè)奉獻(xiàn)出了青春和熱血，是功臣，是最可愛的人，理應(yīng)讓他們在有生之年多享點(diǎn)兒福。”這是縣民政局局長王世國、黨組書記汪宗國一貫堅(jiān)持的觀點(diǎn)。2004年9月，退伍軍人胡先碧擔(dān)任縣光榮院院長后，挨家挨戶走訪院民,了解情況，傾聽他們的愿望和需求。廚房師傅訴苦說，光靠燒鍋爐做飯?zhí)M(fèi)勁，想為院民多做些飯菜花樣力不從心；蓄水池太小，天干水供應(yīng)不上，老人們時常為用水起摩擦，有時還得到百米之外的堵河洗衣取水；從住宅樓到廚房的泥巴路，一下雨老人怕滑不敢走，有時誤了吃飯時間；住的房子始建于上世紀(jì)七十年代，樓頂漏雨、墻皮脫落、線路老化……
　　改善院民生活居住條件刻不容緩。胡先碧多次下十堰到武漢，向省市民政部門匯報(bào)，一點(diǎn)一點(diǎn)地爭取建設(shè)資金，破解一道道難題，實(shí)現(xiàn)了老人們的一個個夢想。2004年11月，投資1萬多元為院民食堂添置了空調(diào)、蒸汽車、柴油灶，保障了一日三餐按時開飯，病號老人想吃點(diǎn)可口的飯菜不再難。2005年5月，投入2.8萬元改擴(kuò)蓄水池、配套鋪設(shè)管道，將清水送到各位老人的房間。捧著清澈的自來水，曾為爭水發(fā)生矛盾的吳正東老人和王啟林老人激動不已，互相致歉，握手言和。
　　真心實(shí)意為民辦事，總能得到上級支持。2005年縣光榮院榮獲全省優(yōu)撫事業(yè)先進(jìn)單位稱號，獲得獎勵資金15萬元。維修院民樓有了希望。院班子成員迅速拿出建設(shè)方案，此舉得到縣民政局大力支持，配套解決維修資金60多萬元，完成了院民樓的全面改建和裝修，并為老人們的居室添置了彩電、電扇、大衣柜等家具，硬化了院民樓通往食堂的水泥路，安裝了鋼管護(hù)欄。為了老人能享受時尚生活，該院建設(shè)沒有止步。今年3月，又爭取資金近50萬元，購買、裝修房屋600多平方米，為老人們增添了文化娛樂活動室。每天下午，老人們?nèi)宄扇旱牡綂蕵肥彝鎿淇恕⑾孪笃濉⒖措娨暋⒘奶欤估先说木裆钭兊秘S富多彩。

規(guī)范化管理　員工素質(zhì)創(chuàng)一流

　　縣光榮院供養(yǎng)了55名重點(diǎn)優(yōu)撫對象，他們中最小的55歲、最大的92歲，80歲以上的老人達(dá)20名。他們年輕時因經(jīng)常野外宿營、睡坑道、在戰(zhàn)壕里摸爬滾打，落下多種病根，有的兩耳失聰，有的雙目失明，有的行動不便。他們的性格、習(xí)慣各不相同，伺候這類老人可以說是件難事。可光榮院的16位工作人員卻說，只要用心去做，真誠與他們交流，服務(wù)起來就得心應(yīng)手。
　　他們從管理入手，制訂出臺了《服務(wù)管理工作制度》、《工作人員守則》、《安全保衛(wèi)制度》等一系列管理制度，吸納3名院民代表參與議事管理。對人員實(shí)行明確分工，落實(shí)工作職責(zé)，工作人員工資實(shí)行檔案工資與院民評議打分相結(jié)合。全體員工以“替天下兒女盡孝，為和諧社會添彩”為宗旨，視老人如父母，以熱情周到的服務(wù)來滿足每位老人的個性化要求。
　　修德練就飽滿的工作熱情。每名服務(wù)人員進(jìn)院上崗前必上修德課，從思想上甘愿為老人奉獻(xiàn)愛心，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)護(hù)理知識。光榮院還堅(jiān)持每月學(xué)習(xí)制度，及時總結(jié)表彰院內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，組織學(xué)習(xí)報(bào)紙雜志上登載的敬老愛老的典型人物，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)工作人員的愛心和孝心。開展服務(wù)技能比武活動，提高員工的服務(wù)能力，使每名工作人員都成為服務(wù)的多面手，使老人房間電器、水龍頭壞了都能及時得到更換維修。同時要求工作人員嘴甜心熱，見到老人面帶笑容，稱呼“爺爺、奶奶、叔叔、嬸嬸”，陪老人散步、拉家常，傾聽老人訴說。

人性化服務(wù)　老人幸福過晚年

　　都說光榮院的老人有福氣。三名院領(lǐng)導(dǎo)班子成員都是當(dāng)兵出身，他們與院民有著特殊的感情，懂得軍人的生活習(xí)慣，并具有專業(yè)化服務(wù)技能和不怕臟不怕累的可貴品質(zhì)。他們帶頭為老人敬孝道，堅(jiān)持每周一日進(jìn)院民區(qū)服務(wù)。肢殘軍人吳三伍生活不能自理，院長胡先碧經(jīng)常為他提水洗澡擦身。起初，老人不好意思脫褲子，胡先碧對老人說：“這沒有啥不好意思的，您就把我們當(dāng)成您的親生兒女一樣。”說得老人心里暖融融的。分管服務(wù)的副院長李大福，衛(wèi)生員出身，經(jīng)常為老人量體溫、測血壓，對每位老人的身體、家庭、健康情況了如指掌；哪位老人有了情緒，他三言兩語就說得老人開懷大笑；老人身體不舒服，他總是到床前把脈問診、送藥送水，成為院民的知心朋友，院民不稱呼他為李院長，而是親切地叫他“李大夫”。分管后勤的黨支部書記孫學(xué)，炊事兵出身，對菜食營養(yǎng)搭配很有講究，每頓飯做到干稀搭配、米面結(jié)合。有老人過生日，他都安排廚房做出豐盛的生日宴。73歲的楊從建老人過生日時總是心潮澎湃，他說：“原以為自己無兒無女，晚年生活一定很孤單，沒想到，在光榮院里吃喝玩樂不愁了，每年還有這么多人為我祝賀生日，這日子過得真是比蜜還甜！”
　　靈活管理，滿足老人的個人喜好。光榮院原則上堅(jiān)持軍事化管理，統(tǒng)一就餐，按月發(fā)放洗衣粉、肥皂及零用錢。有9對夫婦提出單獨(dú)起火，院里及時滿足他們的要求，除生活用品照發(fā)、藥費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷外，還每月人平發(fā)放生活費(fèi)330元。龔舉國老人過去與一個愛說夢話的老人同居一室，他嫌吵，院里應(yīng)他的要求騰房讓他單獨(dú)住。而今年三月，他難耐寂寞，想找伴同住又不好意思向管理人員開口，急得一天吃不下飯。院里了解到他的心思后，又及時為他做了調(diào)整，解開了他心中的疙瘩。
　　對“特殊”老人給予“特殊”照顧。光榮院根據(jù)院民身體狀況，把院民分為一般護(hù)理和重點(diǎn)護(hù)理對象，實(shí)行三班倒晝夜服務(wù)。而對身體差、年歲大的院民則實(shí)行貼身服務(wù)，由工作人員為他們送水送飯、整理房間、洗澡更衣，如親人般呵護(hù)。李幫平老人去年6月開始小便失禁，工作人員天天為他洗衣曬被，并實(shí)行藥物治療與生活調(diào)劑相結(jié)合，買增鈣的奶粉讓他天天喝，三個月后，疾病得到控制，老人恢復(fù)了往日的笑容。去年冬，楊大樹老人走路摔傷了胳膊，院里當(dāng)即送他到縣醫(yī)院治療，花費(fèi)1萬多元為他施行手術(shù)，并堅(jiān)持幫他做康復(fù)鍛煉。如今，已能自己動手吃飯穿衣的楊大樹老人逢人便說：“要不是院里及時治療，恐怕我這胳膊都廢了。”

戰(zhàn)略化謀勢　增強(qiáng)發(fā)展的后勁

　　光榮院一方面將國家撥的錢管好用好，不折不扣地用在老人身上；另一方面積極向內(nèi)挖潛，靠自身力量補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)不足。干部帶頭發(fā)動全院力量，按季節(jié)種好2畝菜地，年產(chǎn)蔬菜1000多公斤，基本上解決了季節(jié)性蔬菜自產(chǎn)自食。建欄圈，發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。今年，后勤組喂牲豬7頭，已出欄3頭，保障了老人每周吃兩頓大餐。病號餐、節(jié)日餐花樣品種增多，飲食結(jié)構(gòu)、生活水平得到較大改善。