城區個體加工修理部王蔭華４月９日到縣國稅納稅服務大廳辦理稅款和領取發票，稅務人員不到３分鐘就把一切手續辦完了。王蔭華深有感觸地說：“過去到這里繳稅隔著玻璃，從‘貓眼’傳遞錢票，總覺得我們與國稅人員隔的遠，現在‘隔離墻’拆了，服務臺降低了，辦事和交流方便多了，事雖小，卻讓我們感到溫馨。”
　　納稅大廳這些“效能革命”源于縣國稅局服務理念的變化，局長尹長林說，納稅人是國稅的主人，我們要設身處地的為他們著想，提供完善和一流服務是我們應盡職責。縣國稅局從２００４年起推行“零”距離服務，拆掉了窗口防護欄，并將服務柜臺改為工作平臺，方便了票據傳遞與交流。對辦稅模式也進行革命，推行全新的“一窗式”多元化“套餐服務”，將稅務登記、申報征收、發票發售、文書辦理等辦稅窗口，歸并于若干個統一的“辦稅服務”窗口。為了確保全能窗口的優質、高效的服務，他們選配綜合素質高、責任心強的業務骨干充實到一線。在大廳推行限時服務，簡化辦稅程序，對稅務登記、增值稅發票代開等實行先辦理后審批，對稅務登記、發票領購等９類４０多項涉稅事宜，要求在全省規定的統一時限內當場辦結或限時辦結。近兩年?熏國稅大廳又將服務延伸到８小時之外。建立了重點企業、個體大戶專人聯系制度，設立綜合檔案，發放“綠色服務卡”，確定專人負責這些納稅人的認證、報稅、申報工作。針對個體戶生意繁忙的現象，去年又推出電話預約服務制度。
　　大廳還經常傾聽納稅人建議和要求，定期召開企事業單位、個體戶座談會和“公眾評議國稅”問卷調查活動。如今在大廳里開通了電腦查詢系統，只要納稅人點擊顯示屏就可查詢政策法規、個人納稅檔案等情況。并設立了導稅服務臺。過去曾在竹山城關從事過個體經營的河南人胡某，今年重返竹山辦證經營時，大廳工作人員只用４分鐘就為他辦好稅務登記和發票領取手續，他興奮地說：“沒有想到現在竹山國稅服務變化這么大，真是方便、快捷呀。”   （苗東升）