目前，中國(guó)人壽是國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)全、數(shù)量多的保險(xiǎn)公司。多年來(lái)，始終圍繞社會(huì)需求，致力產(chǎn)品創(chuàng)新。
　　2000年，中國(guó)人壽開(kāi)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)先河，引入分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前分紅保險(xiǎn)不僅成為整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)的主打險(xiǎn)種，也成為國(guó)壽業(yè)務(wù)比重占70%的主導(dǎo)型產(chǎn)品。
　　為滿(mǎn)足“三農(nóng)”保險(xiǎn)保障需求，中國(guó)人壽對(duì)原有120多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了篩選，在全國(guó)推廣5套縣域保險(xiǎn)組合產(chǎn)品。此外，還結(jié)合農(nóng)村實(shí)際需要，為特定地區(qū)的特定人群設(shè)計(jì)了“新型合作醫(yī)療保險(xiǎn)”以及“進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民的養(yǎng)老保險(xiǎn)”等產(chǎn)品。為加強(qiáng)農(nóng)民的養(yǎng)老保障，中國(guó)人壽還開(kāi)發(fā)出農(nóng)村團(tuán)體即期年服務(wù)，不需要再撥打其他電話(huà)就可以解決所有問(wèn)題。五年來(lái)，95519電話(huà)服務(wù)中心碩果累累。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2005年和2004年相比，電話(huà)量上升33.6%，投訴數(shù)量下降7.1%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到95%。中國(guó)人壽采用了集中分布式的架構(gòu)，主要是考慮到自身的客戶(hù)規(guī)模大，分布在全國(guó)各省市、縣鄉(xiāng)，而中國(guó)各地的語(yǔ)言有極大的差異。95519的“南腔北調(diào)”縮短了保險(xiǎn)公司與客戶(hù)的情感距離，反映出中國(guó)人壽客服工作的周到、細(xì)致。
　　以95519為依托，中國(guó)人壽于2003年適時(shí)推出“移動(dòng)95519”短信服務(wù)。短信服務(wù)以產(chǎn)品生命周期為主線(xiàn)，貫穿售前至售后各個(gè)環(huán)節(jié)，向客戶(hù)和代理人提供了25項(xiàng)特色服務(wù)。從售前的“新險(xiǎn)種推介”、“企業(yè)形象企劃”開(kāi)始，到售中的“劃帳不成功通知”、“新單問(wèn)候”，直至售后的“節(jié)日問(wèn)候”、“續(xù)期交費(fèi)提醒”、“寬限期交費(fèi)提醒”、“保單失效告知”等，溫馨而及時(shí)，極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)和代理人的需要。
　　“天道酬勤、人道酬善、商道酬誠(chéng)、業(yè)道酬專(zhuān)”。中國(guó)人壽對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出了鄭重承諾：誠(chéng)信、方便、快速、熱情。八個(gè)字飽含了對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的深刻理解，對(duì)客戶(hù)的尊崇。